Ако потребителят използва правото си на отказ, разходите за връщане на продуктите са за сметка на потребителя. Ако потребителят е платил сума, търговецът ще върне тази сума възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след отказа, при условие че продуктът вече е получен от онлайн магазина или може да бъде предоставено доказателство за пълното му връщане.
Общи условия
Общи условия
Този уебсайт се управлява от Lucien Sofia. На целия сайт термините „ние“, „нас“ и „нашите“ се отнасят до Lucien Sofia. Lucien Sofia предлага този уебсайт, включително цялата информация, инструменти и услуги, които са налични на сайта, на вас, потребителя, при условие че се съгласявате с всички условия, разпоредби, политики и уведомления, посочени тук.
Чрез посещаване на нашия сайт и/или закупуване на нещо от нас, вие участвате в нашата „Услуга“ и се съгласявате да бъдете обвързани с тези общи условия („Условия на услугата“, „Условия“), включително допълнителни условия и политики, към които се правят препратки тук и/или са налични чрез хипервръзка. Тези Условия на услугата се прилагат за всички потребители на сайта, включително, но не само, потребители, които използват браузъри, търговци, клиенти, продавачи и/или съдържатели на съдържание. Прочетете тези Условия на услугата внимателно, преди да посетите или използвате нашия уебсайт. Чрез достъп до част от сайта или използването му, вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези Условия на услугата.
Ако не се съгласявате с всички условия на това споразумение, не трябва да посещавате сайта или да използвате услуги. Ако тези Условия на услугата се считат за предложение, приемането е изрично ограничено до тези Условия на услугата. Всички нови функции или инструменти, добавени към текущия магазин, също са предмет на Условията на услугата. Можете да преглеждате най-новата версия на Условията на услугата по всяко време на тази страница. Ние си запазваме правото да актуализираме, променяме или заменяме всяка част от тези Условия на услугата, като публикуваме актуализации и/или промени на нашия уебсайт. Вашето задължение е редовно да проверявате тази страница за промени. Вашето продължаващо използване или достъп до уебсайта след публикуването на всякакви промени означава, че приемате тези промени.
Нашият магазин се хоства от Shopify Inc. Те ни предоставят онлайн платформата за електронна търговия, чрез която можем да продаваме нашите продукти и услуги на вас.
Член 1 – Определения
В тези условия се разбира под:
Срок за размисъл: периодът, в който потребителят може да се възползва от правото си на отказ;
Потребител: физическо лице, което не действа в рамките на своето професионално или търговско занятие и сключва дистанционно споразумение с търговеца;
Ден: календарен ден;
Продължителна сделка: дистанционно споразумение, свързано с поредица от стоки и/или услуги, чиято доставка и/или приемане е разпределено във времето;
Устойчив носител на данни: всяко средство, което позволява на потребителя или търговеца да съхранява информация, която му е адресирана, по начин, който позволява бъдещо консултиране и неизменено възпроизвеждане на съхранената информация;
Право на отказ: възможността за потребителя да се откаже от дистанционното споразумение в рамките на срока за размисъл;
Търговец: физическо или юридическо лице, което предлага стоки и/или услуги дистанционно на потребителите;
Дистанционно споразумение: споразумение, при което в рамките на организираната от търговеца система за дистанционна продажба на стоки и/или услуги се използват само една или повече технологии за комуникация на разстояние до сключването на договора;
Техника за комуникация на разстояние: средство, което може да се използва за сключване на споразумение, без потребителят и търговецът да се срещат физически.
Член 2 – Идентичност на търговеца
Имейл адрес: info@luciensofia.com
Номер на фирма (KvK): 92617746
Член 3 – Приложимост
Тези общи условия се прилагат за всяко предложение от търговеца и за всяко сключено дистанционно споразумение и поръчка между търговеца и потребителя. Преди да бъде сключено дистанционното споразумение, текстът на тези общи условия трябва да бъде предоставен на потребителя. Ако това не е възможно, ще бъде посочено, че общите условия са на разположение от търговеца и ще бъдат изпратени безплатно при поискване. Ако дистанционното споразумение бъде сключено електронно, текстът на тези общи условия може да бъде предоставен по електронен път на потребителя, така че той лесно да може да ги съхрани на устойчив носител на данни. Ако това не е възможно, ще бъде посочено къде потребителят може да се запознае с общите условия по електронен път и че те ще бъдат изпратени безплатно на потребителя по електронен или друг начин. В случай че, освен тези общи условия, се прилагат и специфични условия за продукти или услуги, второто и третото алинея се прилагат съответно и потребителят може, в случай на противоречие в общите условия, да се позовава на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него. Ако някоя или повече разпоредби от тези общи условия бъдат изцяло или частично обявени за невалидни или отменени, споразумението и тези условия остават в сила за останалото и съответната разпоредба ще бъде незабавно заменена чрез взаимно съгласие с разпоредба, която в най-голяма степен се доближава до същността на оригинала. Ситуациите, които не са регламентирани в тези общи условия, трябва да се оценяват по духа на тези общи условия. Неяснотите относно тълкуването или съдържанието на една или повече разпоредби от нашите условия трябва да се тълкуват в съответствие с духа на тези общи условия.
Член 4 – Оферта
Ако офертата има ограничен срок на валидност или е подложена на условия, това ще бъде ясно посочено в офертата. Офертата е незадължителна. Търговецът има право да променя и адаптира офертата. Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите стоки и/или услуги. Описанието е достатъчно детайлно, за да позволи на потребителя да направи добра оценка на офертата. Ако търговецът използва изображения, те са вярно отражение на предложените продукти и/или услуги. Очевидни грешки или очевидни неточности в офертата не обвързват търговеца. Всички изображения, спецификации и данни в офертата са ориентировъчни и не могат да доведат до искове за обезщетение или за отмяна на договора. Изображенията на продукти са вярно отражение на предлаганите продукти. Търговецът не може да гарантира, че показаните цветове съвпадат точно с реалните цветове на продуктите. Всяка оферта съдържа информация, която ясно показва на потребителя какви са правата и задълженията, свързани с приемането на офертата. Това включва по-специално: цената, с изключение на разходите за митническо оформяне и вносен ДДС. Тези допълнителни разходи ще бъдат за сметка и риск на клиента. Пощенската и/или куриерската услуга ще използва специална схема за пощенски и куриерски услуги във връзка с вноса. Тази схема се прилага, когато стоките се внасят в страната на дестинацията в ЕС, което е в случая и тук. Пощенската и/или куриерската услуга ще събира ДДС (също така с вкл. таксите за митническо оформяне) от получателя на стоките; евентуални разходи за доставка; начинът, по който ще бъде сключен договорът и какви действия са необходими за това; дали правото на отказ е приложимо; начинът на плащане, доставка и изпълнение на договора; срокът за приемане на офертата, или срокът в който търговецът гарантира цената; размерът на таксата за комуникация на разстояние, ако разходите за използването на техниката за комуникация на разстояние се изчисляват на различна основа от стандартната базова такса за използваното комуникационно средство; дали договорът ще бъде архивиран след сключването му и ако да, по какъв начин може да бъде консултиран от потребителя; как потребителят, преди сключването на договора, може да провери и, ако желае, да коригира данните, предоставени от него в рамките на договора; евентуално други езици, на които, освен на нидерландски, може да бъде сключен договорът; етичните кодекси, към които търговецът се е ангажирал и начинът, по който потребителят може да се запознае с тези кодекси по електронен път; и минималният срок на договора при дългосрочни сделки. Опционално: налични размери, цветове, видове материали.
Член 5 – Споразумението
Договорът влиза в сила, при условие, че се спазват разпоредбите на алинея 4, в момента на приемане от потребителя на офертата и изпълнението на посочените условия. Ако потребителят е приел офертата по електронен път, търговецът незабавно потвърдява получаването на приемането на офертата по електронен път. Докато получаването на това приемане не бъде потвърдено от търговеца, потребителят може да анулира договора. Ако договорът е сключен електронно, търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на електронния трансфер на данни и осигурява безопасна интернет среда. Ако потребителят може да плаща електронно, търговецът ще предприеме подходящи мерки за сигурност. Търговецът може, в рамките на законовите рамки, да се увери, че потребителят може да изпълни своите задължения за плащане, както и да получи информация за всички факти и фактори, които са от значение за отговорното сключване на дистанционния договор. Ако търговецът, въз основа на това изследване, има основателни причини да не сключи договора, той има право мотивирано да откаже поръчката или заявката или да постави специални условия за изпълнението. Търговецът ще изпрати на потребителя следната информация в писмен вид или по начин, по който потребителят може лесно да я запази на устойчив носител на данни: 1. адреса на мястото на работа на търговеца, на който потребителят може да подава жалби; 2. условията, при които и начинът, по който потребителят може да упражни правото си на отказ, или ясно уведомление относно изключването на правото на отказ; 3. информация за гаранциите и съществуващите услуги след покупката; 4. данните, посочени в член 4, алинея 3 от тези условия, освен ако търговецът не е предоставил тези данни на потребителя преди изпълнението на договора; 5. изискванията за прекратяване на договора, ако договорът има срок по-дълъг от една година или е за неопределен срок. В случай на дългосрочни сделки, разпоредбата в предходната алинея се прилага само за първото доставяне. Всеки договор се сключва при условие на достатъчна наличност на съответните продукти.
Член 6 – Право на отказ
При покупка на продукти потребителят има възможността да анулира договора без да посочва причина в рамките на 14 дни. Този срок за размисъл започва от деня, след като потребителят или негов представител, посочен предварително от него и известен на търговеца, получи продукта. По време на този срок за размисъл потребителят трябва да се отнася с внимание към продукта и опаковката. Той може да разопакова или използва продукта само в степен, необходима за да прецени дали желае да запази продукта. Ако потребителят реши да използва правото си на отказ, той трябва да върне продукта със всички предоставени аксесоари и, ако е възможно, в оригиналното състояние и опаковка, в съответствие с разумните и ясни инструкции, предоставени от търговеца. Когато потребителят желае да използва правото си на отказ, той е длъжен да уведоми търговеца в рамките на 14 дни след получаването на продукта. Уведомяването трябва да бъде направено чрез писмено съобщение или имейл. След като потребителят е уведомил, че желае да използва правото си на отказ, той трябва да върне продукта в рамките на 14 дни. Потребителят трябва да предостави доказателство, че стоките са изпратени навреме, например чрез доказателство за изпращане. Ако клиентът не е уведомил за намерението си да използва правото на отказ или не е върнал продукта на търговеца в рамките на сроковете, посочени в алинея 2 и 3, договорът се счита за сключен.
Член 7 – Разходи при отказ
Член 8 – Изключения от правото на отказ
Търговецът може да изключи правото на отказ на потребителя за продукти, описани в алинея 2 и 3. Изключването на правото на отказ е валидно само ако търговецът ясно е посочил това в офертата, поне преди сключването на договора. Изключване на правото на отказ е възможно само за продукти: 1. които са произведени от търговеца съобразно спецификациите на потребителя; 2. които са ясно личен характер; 3. които по своята същност не могат да бъдат върнати; 4. които могат бързо да се развалят или остаряват; 5. чиито цени са обвързани с колебания на финансовия пазар, върху който търговецът няма влияние; 6. за отделни вестници и списания; 7. за аудио и видео записи и компютърни програми, чиято опаковка е била нарушена от потребителя; 8. за хигиенни продукти, чиято опаковка е била нарушена от потребителя. Изключването на правото на отказ е възможно само за услуги: 1. свързани с настаняване, транспорт, ресторантьорство или развлекателни дейности, които се извършват на определена дата или през определен период; 2. чиято доставка е започнала с изричното съгласие на потребителя преди изтичането на срока за размисъл; 3. свързани с хазартни игри и лотарии.
Член 9 – Цени
През срока на валидност на офертата цените на предложените продукти и/или услуги няма да се увеличават, освен в случай на промени в данъчните ставки. В отклонение от предходната алинея, търговецът може да предлага продукти или услуги, чийто цени са обвързани с колебания на финансовия пазар и върху които търговецът няма влияние, с променливи цени. Тези колебания и фактът, че посочените цени може да бъдат ориентировъчни, ще бъдат посочени в офертата. Увеличения на цените през първите 3 месеца след сключване на договора са разрешени само ако са резултат от законови разпоредби или регулирования. Увеличения на цените след 3 месеца от сключването на договора са разрешени само ако търговецът е уговорил това и: 1. те са резултат от законови разпоредби или регулации; или 2. потребителят има право да прекрати договора от деня, в който увеличението на цената влезе в сила. Мястото на доставка съгласно член 5, алинея 1 от Закона за данъка върху добавената стойност от 1968 г. се намира в страната, в която започва транспортирането. В този случай доставката се извършва извън ЕС. Следователно, пощенската или куриерската услуга ще събира ДДС и/или митнически такси от получателя на стоките. Следователно търговецът няма да начислява ДДС. Всички цени са подложени на грешки при печат и набор. Търговецът не носи отговорност за последиците от грешки при печат и набор. При грешки при печат и набор търговецът не е длъжен да достави продукта по грешната цена.
Член 10 – Съответствие и гаранция
Търговецът гарантира, че продуктите и/или услугите отговарят на договора, на посочените в офертата спецификации, на разумните изисквания за качество и/или годност за употреба, както и на съществуващите законови разпоредби и/или правителствени наредби към датата на сключване на договора. Ако е уговорено, търговецът също така гарантира, че продуктът е подходящ за не само нормално използване. Гаранцията, предоставена от търговеца, производителя или вносителя, не засяга законовите права и искове, които потребителят може да предяви към търговеца въз основа на договора. Всички дефекти или неправилно доставени продукти трябва да бъдат съобщени писмено на търговеца в рамките на 14 дни след доставката. Връщането на продуктите трябва да се извърши в оригиналната опаковка и в ново състояние. Гаранционният срок на търговеца съвпада с гаранционния срок на производителя. Търговецът не носи отговорност за крайната пригодност на продуктите за всяко индивидуално приложение от страна на потребителя, нито за съвети относно използването или приложението на продуктите. Гаранцията не важи, ако: 1. Потребителят е ремонтирал и/или модифицирал доставените продукти сам или ги е дал за ремонт и/или модификация на трети лица; 2. Доставените продукти са били изложени на необичайни условия или са били небрежно третирани, в нарушение на указанията на търговеца и/или опаковката им; 3. Недостатъчността е напълно или частично резултат от разпоредби, наложени от правителството относно естеството или качеството на използваните материали.
Член 11 – Доставка и изпълнение
Търговецът ще положи най-голямо внимание при получаването и изпълнението на поръчки за продукти. В съответствие с това, което е посочено в член 4 от тези общи условия, търговецът ще изпълни приетите поръчки с необходимата бързина, но не по-късно от 30 дни, освен ако потребителят не е съгласен с по-дълъг срок за доставка. Ако доставката претърпи забавяне или ако поръчката не може да бъде изпълнена напълно или частично, потребителят ще бъде информиран за това не по-късно от 30 дни след подаването на поръчката. В този случай потребителят има право да разтрогне договора без разходи и да поиска възможна компенсация. В случай на разтрогване в съответствие с предходната алинея, търговецът ще върне сумата, платена от потребителя, възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след разтрогването. Ако доставката на поръчан продукт се окаже невъзможна, търговецът ще се постарае да осигури заместителен артикул. Най-късно при доставката ще бъде ясно и разбираемо посочено, че ще бъде доставен заместителен артикул. За заместителни артикули правото на отказ не може да бъде изключено. Разходите за връщане на продукта са за сметка на търговеца. Рискът от повреда и/или загуба на продукти е за сметка на търговеца до момента на доставката на потребителя или на предварително посочен представител, освен ако не е уговорено друго.
Член 12 – Дългосрочни договори: срок, прекратяване и удължаване
Потребителят може по всяко време да прекрати договор, който е сключен за неопределен срок и който има за цел редовно доставяне на продукти (включително електричество) или услуги, като спазва предварително уговорените правила за прекратяване и срок за прекратяване от най-много един месец.
Потребителят може да прекрати договор, който е сключен за определен срок и който има за цел редовно доставяне на продукти (включително електричество) или услуги, по всяко време в края на определения срок, като спазва предварително уговорените правила за прекратяване и срок за прекратяване от най-много един месец.
Потребителят може да прекрати договорите, споменати в предходните алинеи: по всяко време, без да бъде ограничен до прекратяване на конкретен момент или период; поне по същия начин, по който е сключен договорът; винаги с този сам срок за прекратяване, какъвто е уговорен за самия търговец.
Продължаване
Договор, сключен за определен срок и който има за цел редовно доставяне на продукти (включително електричество) или услуги, не може да бъде удължен или възобновен без изрично съгласие за определен срок.
В отклонение от предходната алинея, договор, сключен за определен срок и който има за цел редовно доставяне на дневни, новинарски и седмични вестници и списания, може да бъде удължен без изрично съгласие за максимален срок от три месеца, като потребителят може да прекрати този удължен договор в края на удължението с уведомление за прекратяване с максимален срок от един месец.
Договор, сключен за определен срок и който има за цел редовно доставяне на продукти или услуги, може да бъде удължен без изрично съгласие за неопределен срок, само ако потребителят може да го прекрати по всяко време с уведомление за прекратяване в срок от най-много един месец и срок за прекратяване от най-много три месеца, ако договорът има за цел доставяне на дневни, новинарски и седмични вестници и списания по-малко от веднъж месечно.
Договор с ограничен срок за доставяне на дневни, новинарски и седмични вестници и списания за запознаване (пробен или запознаващ абонамент) не се подновява автоматично и изтича след изтичането на пробния или запознаващ период.
Срок на договора
Ако договорът има срок от повече от една година, потребителят може по всяко време да прекрати договора с уведомление за прекратяване в срок от най-много един месец, освен ако разумността и справедливостта не възпрепятстват прекратяването преди края на договореното време.
Член 13 – Плащания
Освен ако не е уговорено друго, дължимите суми от потребителя трябва да бъдат платени в срок от 7 работни дни след започване на периода за размисъл, както е посочено в член 6, параграф 1. В случай на договор за предоставяне на услуга, този срок започва да тече, след като потребителят получи потвърждение за договора. Потребителят има задължението незабавно да информира търговеца за неточности в предоставените или посочените платежни данни. В случай на неплащане от страна на потребителя, търговецът има право да начисли разумни разходи, предварително посочени на потребителя, освен ако не са наложени законови ограничения.
Член 14 – Процедура за жалби
Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени изцяло и ясно описани на търговеца в срок от 7 дни след като потребителят е установил дефектите. Жалбите, подадени на търговеца, ще бъдат отговорени в срок от 14 дни от датата на получаване. Ако една жалба изисква предсказуемо по-дълго време за обработка, търговецът ще отговори в рамките на 14 дни с потвърждение за получаване и индикация кога потребителят може да очаква по-подробен отговор. Ако жалбата не може да бъде разрешена чрез взаимно съгласие, възниква спор, който подлежи на разглеждане по процедурата за разрешаване на спорове. Жалбата не спира задълженията на търговеца, освен ако търговецът не посочи писмено друго. Ако жалбата бъде призната за основателна от търговеца, търговецът ще избере дали да замени или ремонтира предоставените продукти безплатно.
Член 15 – Спорове
По договори между търговеца и потребителя, на които се прилагат тези общи условия, се прилага само нидерландското право. Това важи дори ако потребителят живее в чужбина.
Член 16 – Контактна информация
Въпроси относно Условията за услуги могат да бъдат изпратени на нас чрез имейл: info@luciensofia.com.